发票、退款问题

详情请咨询邮箱:cacpcw@cacp.org.cn (因为发邮件更容易配合截图,说明清楚遇到的问题,我们会有专人对邮箱问题进行回复)


1问:如何申请发票?

答:在个人中心-全部订单-可以提交申请。

发票共有两种,分别是增值税专用发票、增值税电子发票(建议优先选择)。两种类型的发票具有同等效力。

增值税专用发票为纸质发票,需邮寄到付。增值税电子发票可以更快的发送到用户指定的邮箱(建议使用qq邮箱)。


2、问:为什么我提交申请发票一段时间了,怎么还没开出发票?

答:在个人提交发票申请后,电子发票一般每周开具;增值税专用发票因需要邮寄相对较慢,尤其是申请人数较多时,发票最多需要一个月。建议着急的话,以申请电子发票为宜。

由于申请人数多,申请发票金额小数量大,请各位理解。

财务人员一直按申领发票数量开具,如一段时间未收到的原因基本都是因为小额申请发票的人数,或同一人申请若干张发票导致数量不足,还请理解并支持!建议大家尽量不要申请金额过小的发票或反复申请若干张,尽量合并申请,以免等待时间过长。

如有疑问请向财务邮箱咨询进度!


3、问:发票显示已开出或已寄出,但我确实是没有收到怎么办?

答:如果是电子发票有可能是系统原因导致发出失败,如果是增值税专用发票有可能是快递问题。以上两种情况,均可将您申请的相关信息截图发送至财务邮箱cacpcw@cacp.org.cn,申请我们再单独给您重发或查询快递单号。


4、问:合并发票

答:建议合并申请开发票。如果同一家单位多人购买课程,可以申请开一张票,只需提交同一个收票人即可;另外如果一个人多次购买课程,提交了多次,也可以申请开一张发票。

如已经提交多张申请,用户自己无法合并,可写邮件至财务说明个人开票信息、截图开票申请等由财务进行合并。


5、问:发票开错内容 / 想申请纸质申请成了电子发票 怎么办?

答:已申请开发票且尚未开出发票的,相关信息提交错误的,可自行在订单中修改,以便财务开出正确发票。提供信息有误且已开具的发票,需要重开发票,请将情况说明按下面说明发财务邮箱:

将已开的发票邮件发回财务,并提交个人说明(个人签字的扫描件),并提供正确的开票信息。如电子发票想改成纸质专票,则依次排队至当前最后一位申请纸质专票的用户,一般来讲都需等到下个月,请合理安排时间。


6、问:申请退款后,系统显示已退款,但银行卡上并未收到款项?

答:有部分地方性银行可能存在转账不成功的情况,且银行不定时退回导致财务人员不能及时发现。如有相关情况请邮件联系财务人员要求其查账,并提供工商银行(最佳)卡号申请重新退款。



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